Tolentino monitora la qualità delle mense

L’Amministrazione comunale con l’intento di implementare l’attività di controllo sulla qualità dei servizi attraverso strumenti finalizzati a monitorare la soddisfazione dell’utenza, ha ritenuto opportuno sottoporre a controllo di qualità per l’esercizio 2023 con l’indagine di gradimento di tipo qualitativo a cura di ciascuno dei seguenti servizi così individuati:

Servizio Mensa scolastica: indagine qualitativa attraverso lo strumento del Focus Group coinvolgendo il comitato mensa; Servizio disagio sociale ed economico indagine qualitativa attraverso lo strumento del Focus Group coinvolgendo i membri del tavolo delle povertà; Servizio attività culturali – Musei del Comune: indagine espletata attraverso lo strumento del questionario somministrato on line tramite QR code ai visitatori del Museo; Asilo nido: indagine qualitativa attraverso lo strumento del Focus Group; Servizi Demografici: indagine espletata attraverso lo strumento del questionario somministrato in forma cartacea e/o on line tramite QR code agli utenti del servizio.

Il Controllo della Qualità è finalizzato sia al monitoraggio della qualità percepita dagli utenti (interni ed esterni) dei servizi e delle attività amministrative erogate direttamente o mediante organismi gestionali esterni, sia alla verifica della qualità effettiva, intesa come rispetto degli standard definiti nelle Carte dei Servizi o in sede di programmazione degli interventi e quindi è sempre più sentito e riconosciuto “il tema della qualità dei servizi ed il ruolo centrale del cittadino, non solo nella veste di destinatario dei servizi ma anche quale risorsa strategica per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali, così come percepiti dai fruitori”.

Inoltre la rilevazione della ‘qualità percepita’ è un indispensabile strumento per poter influire efficacemente sul sistema organizzativo dell’Amministrazione così che possa utilmente coordinarsi con i sistemi di programmazione e controllo oltre che sulle valutazioni delle performance individuali.

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